cvs apotheek apotheek uur http://hollandpillen.com/ medicijnen voor paniekaanvallen
BRW customer experience

Wilt u ons volgen?

Training: Europese Contact Centre Practitioner

 

 

Mensen op kantoor bew

Europese Contact Centre Practitioner - direct toepasbaar!

De ECCS is een brede, veel- omvattende standaard met praktische kwaliteitsnormen die voor de meeste contactcenters uitdagend zullen zijn, en die tegelijkertijd met moeite en inspanning ook haalbaar is. Toepassing van de ECCS leidt tot het verbeteren van de kwaliteit van het klantcontact en zal beter voldaan worden aan de verwachtingen van klanten. De training omvat 5 dagdelen. Op de eerste dag heeft u de gehele dag training én een avonddeel. De tweede trainingsdag beslaat ook een hele dag en wordt afgesloten met een examen. Deelnemers die slagen ontvangen het zeer gewaardeerde certificaat "ECCS Practitioner".

De standaard zelf wordt tijdens de training grondig doorgenomen en met behulp van praktijkcases leert u deze kennis in de praktijk toepassen. Alle onderdelen van de ECCS komen hierbij aan bod: Management, strategie en beleid, contactcenter medewerkers, infrastructuur, processen, klanttevredenheid, klachtenafhandeling en besturen met behulp van KPI's.

Klanten waarderen deze training met gemiddeld een 8,2!

Waar gaat u mee naar huis?

  • U krijgt kennis van de kwaliteitseisen die de Europese Contactcenter Standaard hanteert;
  • U kunt de ECCS toepassen in uw klantcontactomgeving;
  • U kunt met ECCS uw klantcontact effectief besturen en een hoogwaardige kwaliteit van dienstverlening leveren, tegen lagere kosten;
  • U kunt ondersteunen bij de implementatie van ECCS;
  • U bent in staat om zelf een pre-audit uit te voeren;
  • U kunt andere medewerkers begeleiden en ondersteunen met ECCS.
  1. Naam bedrijf(*)
    Vul aub uw bedrijfsnaam in.
  2. Aanhef(*)
    Kies aub een aanhef.
    Initialen(*)
    Vul aub uw initialen in.
  3. Tussenvoegsel
    Invalid Input
  4. Achternaam(*)
    Vul aub uw achternaam in.
  5. Functie(*)
    Vul aub uw functie in.
  6. Mobiel(*)
    Vul aub uw mobiele nummer in.
  7. E-mail(*)
    Invalid Input
  8. Voor welke datum(*)
    Maak aub een keuze
  9. Aantal deelnemers
    Invalid Input
  10. Invalid Input
  11. Captcha(*)
    Captcha
    Helaas komen de tekens niet overeen.

 

 

 

 

 

 

Neem contact op met BRW Groep
Bel: 088-337 63 60