InRecord
Weet u welke vragen uw klanten stellen? En hoe dit wordt afgehandeld? Met de meetmodule InRecord kunt u dit eenvoudig meten. En meten is weten! InRecord geeft inzicht in relevante aspecten van het klantcontact. Inrecord wordt vaak gebruikt bij het verbeteren van klantcontact. Herhaalverkeer of verbeterpotentieel is hiermee snel te ontdekken.
Hoe werkt het?
Voor Inrecord is alleen maar een internetverbinding op de werkplek nodig. InRecord werkt los van systemen of applicaties. Hierdoor kunt u direct beginnen! Uw medewerkers registreren tijdens het klantcontact allerlei gegevens over het klantcontact. Een paar dagen registreren levert al bruikbare informatie op. De vragen en keuzemenu’s in het online registratieformulier kunnen direct worden aangepast. Hierdoor kan tijdens de meting nog worden verfijnd.
InRecord rapporteert
Binnen InRecord zijn rapportages direct beschikbaar. Aanvullend kan BRW Groep een maatwerkrapportage aanleveren of een verdiepingsanalyse voor u uitvoeren.