cvs apotheek apotheek uur http://hollandpillen.com/ medicijnen voor paniekaanvallen
BRW customer experience

Wilt u ons volgen?

Contactcenter management in de praktijk

 

 

Mensen op kantoor bew

Contactcenter management in de praktijk - een mooie mix tussen leren én doen!

Aan de hand van praktijkvoorbeelden en echte management informatie worden bekende situaties in het contactcenter besproken. Service level, afhandeltijden, verzuim, kwaliteit: hoe realiseer ik mijn doelstellingen? Het COPC besturingsmodel wordt doorgenomen en ervaringen worden met elkaar gedeeld. Waar komen die klantcontacten vandaan? Wat kunnen we doen om de klanttevredenheid positief te beïnvloeden? Wat is quality monitoring en hoe doe je dat? Sturen op de juiste KPI's in de juiste verhouding.

Klanten waarderen deze training met gemiddeld een 8,5!

Waar gaat u mee naar huis?

  • Krijgt u inzage in hoe u de kosten van uw contactcenter kunt reduceren;
  • Ervaart u, hoe u maximaal rendement kunt halen uit het optimaliseren van uw processen;
  • Nemen wij u mee in het belang van kennismanagement binnen uw contactcenter over alle kanalen heen;
  • Kunt u zelf berekenen welke kosten u bespaart door herhaalverkeer (verder) terug te dringen;

Praktische informatie

Datum                   :  Binnenkort
Locatie :  BRW Groep in Nieuwegein
Tijd :  Dag 1: 09.00 uur tot 18.00 uur
 Dag 2: 09:00 uur tot 17:00 uur
Investeringen :  € 895,00* p.p. excl. BTW
Lesmateriaal :  U ontvang een map met daarin het lesmateriaal

*Nadat u zich heeft ingeschreven ontvangt u een schriftelijke bevestiging met alle relevante informatie en de factuur.
Voor annulering geldt: 3 weken voor aanvang: kosteloos, daarna zal het volledige bedrag in rekening worden gebracht. Kunt u zelf niet? Stuur dan een collega.

Ja, leuk, ik schrijf mij direct in voor de training Contactcenter Management in de praktijk

  1. Naam bedrijf(*)
    Vul aub uw bedrijfsnaam in.
  2. Aanhef(*)
    Kies aub een aanhef.
    Initialen(*)
    Vul aub uw initialen in.
  3. Tussenvoegsel
    Invalid Input
  4. Achternaam(*)
    Vul aub uw achternaam in.
  5. Functie(*)
    Vul aub uw functie in.
  6. Mobiel(*)
    Vul aub uw mobiele nummer in.
  7. E-mail(*)
    Invalid Input
  8. Voor welke datum(*)
    Maak aub een keuze
  9. Aantal deelnemers
    Invalid Input
  10. Invalid Input
  11. Captcha(*)
    Captcha
    Helaas komen de tekens niet overeen.

 

 

 

 

 

 

Neem contact op met BRW Groep
Bel: 088-337 63 60